​A política de trocas e devoluções dos produtos da Doma.Ovo está em total acordo com o Código de Defesa do Consumidor, aplicando-se tanto para os produtos adquiridos em nossa loja online como retirada.​

1.Produtos adquiridos na loja online da Doma.Ovo

​1.1. Como faço para devolver um produto?

Para solicitar a devolução, mande um e-mail para [email protected], com o seu nome completo, CPF, número do pedido e o produto que será devolvido, indicando o motivo da devolução: desistência da compra ou defeito de fabricação.

1.1.1. Desistência da compra

Caso o motivo da devolução seja a desistência da compra, você poderá solicitá-la no prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Para tanto, você deverá enviar o produto para nós, arcando com os custos de postagem.

​Importante! Para devolução do produto na hipótese de desistência da compra, devem ser observadas as seguintes condições:

(i) não ter indícios de uso, sem violação do lacre original;

(ii) estar acompanhado do comprovante de pagamento; e

(iii) ser devolvido na embalagem original. Caso essas regras não sejam cumpridas, o produto será devolvido ao remetente.

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1.1.2. Defeito de fabricação

Na hipótese de o motivo da sua devolução ser eventual defeito de fabricação, o prazo será de até 10 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Eventuais defeitos de fabricação podem ser constatados antes ou após o uso dos produtos adquiridos.

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1.1.2.a) Produto com defeito de fabricação antes do uso

Caso você tenha recebido seu produto com eventuais defeitos de fabricação antes do uso, tais como embalagem aberta, avariada – prejudicando seu consumo, falta de produto, produto em quantidade inferior à indicada na embalagem ou produto em desacordo com o adquirido, você possui até 10 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para solicitar a sua troca ou devolução.

​Importante! Para devolução do produto na hipótese de defeito de fabricação antes do uso, devem ser observadas as seguintes condições:

(i) não ter indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;

(ii) estar acompanhado do comprovante de pagamento; e

(iii) ser devolvido na embalagem original. Caso essas regras não sejam cumpridas, o produto será devolvido ao remetente.

1.1.2.b) Produto com defeito de fabricação após o uso

Caso você tenha recebido seu produto com eventuais defeitos de fabricação após o uso, entre em contato conosco assim que eventual defeito for evidenciado.

​Importante! Para devolução do produto na hipótese de defeito de fabricação após o uso, devem ser observadas as seguintes condições:

(i) estar acompanhado da respectivo comprovante de pagamento; e

(ii) ser devolvido na embalagem original. Caso essas regras não sejam cumpridas, o produto será devolvido ao remetente.

​Em ambas situações (defeito de fabricação antes ou após o uso), solicitamos que seja enviada mídia, tais como fotos ou vídeos, que possibilite a identificação do defeito constatado, como forma de permitir a análise pela nossa equipe de Controle de Qualidade. Após essa análise, poderá ser solicitado o envio do produto para inspeção física do mesmo.

​Em até 5 dias úteis após o recebimento da mídia ou do produto, entraremos em contato para lhe informar o resultado final da análise feita por nossa equipe de Controle de Qualidade com relação ao eventual defeito de fabricação.

​Sendo verificado defeito de fabricação, você receberá, por e-mail, as informações para a devolução do produto, não havendo qualquer custo.

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1.2. Quais as opções de reembolso para uma devolução?

Após solicitar sua devolução do produto, observada as condições da nossa política de trocas e devoluções, você poderá optar em receber o valor pago de volta por meio de estorno.

O estorno será realizado em até 15 dias úteis após a análise do produto pela Doma.Ovo, sendo enviado um e-mail com o comprovante.

​1.3. Ao invés de reembolso, posso solicitar a troca do meu produto?

Cumpridas as condições da nossa política de trocas e devoluções, você poderá optar por trocar o produto adquirido por outro produto da Doma.Ovo de valor similar ao devolvido, respeitada a disponibilidade de estoque.

​2. Produtos retirados diretamente na Doma.Ovo

​Para solicitar a devolução, mande um e-mail para [email protected], com o seu nome completo, CPF, o produto que será devolvido e a respectivo comprovante de pagamento.

Esclarecemos que, com relação aos produtos retirados, aplica-se a presente política de trocas e devoluções apenas no que se refere aos Produtos com defeitos de fabricação após o uso.

Nessas hipóteses, as condições de devolução, troca, análise do produto e demais procedimentos serão aqueles previstos no Item 1.1.2.b) Produtos com defeitos de fabricação após o uso, da presente política.

2.1. Reembolso e troca de produtos adquiridos em estabelecimento físico

Constatado o defeito de fabricação após o uso por nossa equipe de Controle de Qualidade, você poderá optar pela sua troca ou por receber o valor pago.

Caso você opte por trocar o produto adquirido, você poderá substituí-lo por outro produto da Doma.Ovo de valor similar, respeitada a disponibilidade de estoque. Esclarecemos que essa troca será realizada diretamente pela Doma.Ovo.

Na hipótese de devolução do valor, você receberá o valor em sua conta em até 15 dias úteis.

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INFORMAÇÕES DE ENTREGA
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Nossas entregas são realizadas por parceiros e combinadas com antecedência com os compradores.

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